新人サ責が覚えること7つ
教える順番と3か月の育成チェック表

サ責の役割と、学び始める前の準備

サ責は、訪問介護計画を作り、ヘルパーへ支援内容を伝え、提供したサービスを確かめる役割を担います。厚生労働省の職業情報でも、計画作成に加え、利用者の変化の把握、関係者との連携、ヘルパーへの情報伝達などが示されています。［1］

「介護が上手にできること」と「ほかの職員が迷わず支援できるように整えること」では、練習する内容が変わります。経験のあるヘルパーをサ責に任命した場合も、書類の見方や連絡調整を教える時間を用意しましょう。

運営基準の第24条は、訪問介護計画の作成、説明と利用者の同意、交付、実施状況の把握、必要に応じた変更を定めています。第28条には、関係者との連携、ヘルパーへの指示や業務管理、研修・技術指導などが位置付けられています。［2］

新人サ責が覚える7つの仕事

以下は、学ぶ順番を決めるための整理です。実際の業務は同時に発生するため、未習得の仕事は教育担当者が支えます。次の段階に進むまで必要な対応を止める、という意味ではありません。

1．緊急時の動き方と相談先

最初に、事故、急な状態変化、訪問できない事態が起きたときの手順を確認します。緊急時の対応手順・連絡先がどこにあり、誰へ何を伝え、誰が記録するのかを、実際の資料を開いて確かめます。

教育では「担当ヘルパーから連絡が来たが、自分だけでは判断できない」という場面を想定し、相談するところまで練習します。生命・身体に危険がある場合に、上司の返事を待つことで必要な救急対応が遅れない手順も共有してください。

確認すること：連絡先を暗記しているかだけでなく、不在時の次の連絡先と、対応後の報告・記録先を示せるか。

2．利用者の状況・希望と、計画書のつながり

アセスメント、ケアプラン、訪問介護計画書を、同じ利用者のもの同士で読みます。「本人はどう暮らしたいのか」「何に困っているのか」「そのために訪問介護で何を行うのか」を言葉にする練習です。

たとえば「掃除」と書かれているとき、作業名を覚えるだけで終わらせません。どの場所を、何の目的で、本人とどう分担して行うのかを確認します。計画の内容と現場の状況が合わなければ、自己判断で書き換える前に教育担当者やケアマネジャーへ確認します。

計画書の下書きができたら、内容の確認に加えて、説明・同意・交付までの事業所の手順をたどります。書式の空欄が埋まったことだけを完成の目安にしないことが大切です。

確認すること：1つの援助について、利用者の希望や生活上の課題と結び付けて理由を説明できるか。

3．ヘルパーへの指示と変更の伝え方

「いつもどおりお願いします」では、初めて担当するヘルパーに内容が伝わりません。利用者、日時、援助内容、留意点、報告してほしいことを、事業所の方法で具体的に伝えます。

特に練習したいのは変更時です。変更した内容だけでなく、対象のヘルパー全員に届いたか、古い指示が残っていないか、予定表も更新されているかを確認します。

確認すること：送信した事実だけで終わらず、相手の確認と関連資料の更新まで追えるか。

4．記録の確認とサービスの振り返り

記録は、提出されているかだけでなく、計画した支援と実際に行った支援を照らして読みます。実施内容、利用者の反応や変化、できなかったこと、その後の対応が分かるかを確認してください。

「変わりなし」とだけ書かれていたら、何を見てそう判断したのか、担当ヘルパーに確かめます。予定と違う内容があれば、まず事実を確認し、記録を予定に合わせて書き換えることはしません。

確認すること：確認が必要な記録を見つけ、誰に何を聞き、その結果をどこに残すか説明できるか。

5．ケアマネジャー・利用者・家族との連携

連絡の練習では、「起きた事実」「本人・家族の希望」「事業所で対応したこと」「相談したいこと」を分けて整理します。推測を事実のように伝えないことも、教育担当者が一緒に確認します。

サービス担当者会議に参加する前は、議題と、事業所から確認したいことをまとめておきます。参加後は、決まったこと・まだ決まっていないこと・次に誰が動くかを整理し、必要な相手へ共有します。

確認すること：「会議に出席した」で終わらず、決定内容を日々の指示や支援に反映できるか。

6．サービスの割り当てと月間業務

割り当ては空いている枠を埋める作業だけではありません。必要な援助内容、ヘルパーの対応可能な業務、移動、勤務条件、引き継ぎの必要性を確かめます。変更が生じたときは、誰が最終確認するかも決めておきます。

月間業務は、「仕事の名前・期限・担当・確認者・保存先」の5項目で一覧にします。計画の確認、利用者の状況把握、提供実績の確認、研修などを自事業所の運用に合わせて記入すると、締め切り直前の抜けに気付きやすくなります。

請求や勤怠の担当範囲は事業所によって異なります。サ責がすべてを処理する前提にせず、事務職や管理者との受け渡しを明確にしてください。

確認すること：次の締め切りと、自分の担当、確認を依頼する相手が分かっているか。

7．ヘルパーへの指導・育成

ヘルパーに説明したあと、「分かりました」という返事だけで理解を判断しないようにします。手順や注意点を相手の言葉で説明してもらい、必要に応じて実際の支援を一緒に確認します。

新人サ責自身の指導練習も、まずは教育担当者が同席できる場で行います。伝え方だけを評価するのではなく、支援の目的と利用者ごとの注意点を説明できているかを振り返ります。

確認すること：相手のできていること・迷っていることを把握し、次に練習する内容を一緒に決められるか。

初週から3か月までの育成計画例

期間だけを決めるより、「この段階で何を確認できればよいか」を先に決めましょう。以下は管理者と新人サ責で相談するための計画例です。経験、担当する利用者の状況、支援体制に合わせて期間を調整してください。

3か月経ったら一律に独り立ち、とはしません。安全に関わる判断や未経験の場面は、その後も確認できる体制を残します。

厚労省掲載の過去の調査研究でも、OJTは放任と異なること、教育担当者や指導項目の一覧を用意することが整理されています。ここでは制度要件ではなく、育成方法を考える参考にしています。［3］

新人サ責の育成チェック表｜12項目で確認

本人と教育担当者がそれぞれ評価し、違いがあった項目を話し合います。「できた」という印だけで終わらず、確認した場面・資料と、次の練習を残してください。

評価の目安：未経験／一緒にできる／確認を受けてできる／任された範囲でできる。後者でも、例外や不明点を相談することは必要です。合計点による合否判定には使いません。

面談では、たとえば「変更連絡はできたが、翌日担当するヘルパーへの確認が残った」と具体的に記します。次の練習を「変更時に確認対象者を一覧にする」と決めれば、次回の振り返りで進歩を確かめられます。

住宅型有料老人ホーム併設で確認したいこと

同じ建物の中で仕事をしていると、「施設の仕事」と「訪問介護の仕事」が、日々の会話では一緒になりがちです。新人教育では、今どちらの役割で動いているのかを具体的な場面で確認しましょう。

たとえば、施設の全体予定が変わったときも、それだけで利用者ごとの訪問介護計画や担当ヘルパーへの指示が更新されたとは限りません。変更の影響を確認し、関係者との調整と記録をたどれるようにします。

• その援助は、どの契約・計画に基づいて行うものか。
• 施設側と訪問介護側で、誰が調整し、誰が確認するのか。
• 変更をどの記録に残し、担当者へどう伝えるのか。

判断に迷う場合は、契約書、重要事項説明書、各計画、勤務体制を管理者と照合してください。保険給付の扱いや配置・兼務の可否は、個別の条件と指定権者の取扱いを確認します。本記事の育成例だけでは判断できません。

育成が進まないときは、教え方と業務量を見直す

書類の修正が何度も続く

修正する場所だけを伝えると、次の利用者の書類でまた迷います。「どの情報を見て、何を考えて、この内容にしたか」を本人に説明してもらってください。書式の操作で困っているのか、支援内容の判断で困っているのかによって、教えることが変わります。

研修を受けたのに現場で使えない

受講後に、学んだ内容をどの仕事で試すかまで決めます。計画書の研修なら1件を一緒に読み直す、連携の研修なら次の会議の準備を一緒に行う、といった小さな実践を用意しましょう。

教える時間が確保できない

まず1週間、割り当て変更、二重入力、連絡の確認などに使っている時間を記録します。新人の知識不足と、業務量・連絡方法の問題を分けて考えてください。毎日の穴埋めで育成時間が消えている場合は、業務の分担や手順の見直しも必要です。

育成と業務整理を一緒に進める支援は、住宅型有料老人ホーム・訪問介護の総合運営支援で紹介しています。

事業所に合わせて、サ責の育成を整えたい方へ

まずはチェック表の中から、今週取り組む項目を1つ選んでください。教育担当者と確認する日時を決め、できたことと、次に支援が必要なことを残します。一度に全項目を仕上げようとしなくても、教える内容と進み具合は共有できます。

えぇ塩梅屋では、実際の書類や日々の業務を確認しながら、サ責育成・研修と業務の整理を支援しています。大阪府豊中市の支援では、個人ファイルの管理やケアプラン・計画書の読み方などを扱いました。サ責育成の支援事例を読む

「教える人がいない」「計画書を確認できる人がいない」「現場対応が多く、育成の時間が取れない」という場合は、現在の業務と育成体制を整理するところからご相談いただけます。